<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=7812617&amp;fmt=gif">
Przejdź do treści
Kontakt
Centrum wiedzy
Aktualności

ServiceNow to wiele obszarów
i procesów w jednym narzędziu:

 IT Service Management (ITSM) ServiceNow zapewnia kompletne zarządzanie incydentami, zgłoszeniami, problemami, zmianami i katalogiem usług. Automatyzacja procesów, samoobsługa i funkcje AI pozwalają na szybsze rozwiązywanie problemów i zwiększenie produktywności zespołów IT

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) dostarcza pełnej widoczności nad infrastrukturą oraz usługami — przy użyciu narzędzi zbierających danych o infrastrukturze i usługach (Discovery), katalogu CMDB, Event Management i AIOps. Umożliwia to wykrywanie i korelowanie zdarzeń, automatyzację reakcji oraz redukcję przestojów, co jest kluczowe dla dużych i rozproszonych środowisk.

 ServiceNow Security Operations (SecOps) platforma wspiera automatyzację obsługi incydentów bezpieczeństwa, zarządzanie podatnościami i działania SOC, powiązane z CMDB i zmianami. Pozwala to na szybszą reakcję, lepszą ocenę ryzyka i bardziej skoordynowane działania operacyjne.

 ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) umożliwia zarządzanie projektami, inicjatywami i zasobami w sposób spójny i strategiczny — integrując działania PMO z procesami IT i biznesu oraz wspierając podejmowanie decyzji o priorytetach, wartości i obciążeniu organizacji. 

Na poziomie innowacji App Engine umożliwia tworzenie aplikacji i przepływów pracy (workflow) w modelu low code/no code przy zachowaniu pełnego nadzoru, bezpieczeństwa i zgodności z procesami organizacji, eliminując Shadow IT i przyspieszając transformację operacyjną.

ServiceNow Governence, Risk & Compliance (GRC) centralizuje zarządzanie ryzykiem, kontrolami i zgodnością, automatyzuje zadania audytowe i pozwala powiązać ryzyka z usługami, procesami i systemami. Dzięki workflow i jednolitemu modelowi danych organizacje szybciej reagują na zmiany regulacji i lepiej kontrolują zgodność, co jest kluczowe w sektorach nadzorowanych.

Service Now Field Service Management (FSM) automatyzuje pracę zespołów terenowych: planowanie, dispatching, obsługę zleceń i dokumentację. Łączy zgłoszenia klientów (CSM), incydenty IT (ITSM) i dane techniczne (CMDB), umożliwiając szybsze serwisy, lepsze wykorzystanie zasobów i wyższą jakość obsługi w firmach telco, energetycznych czy usługowych.

ServiceNow Employee Center (ECM) to centralny8 portal dla pracowników, łączący usługi IT, HR i inne obszary w jednym miejscu. Usprawnia samoobsługę i zmniejsza wolumen zgłoszeń do działów wsparcia.

ServiceNow AI agents  automatycznie klasyfikuje zgłoszenia, przewiduje incydenty i rekomenduje działania, dzięki czemu zespoły pracują szybciej i bardziej proaktywnie. Agentic workflows łączą automatyzację z kontekstem operacyjnym, pozwalając platformie samodzielnie inicjować kolejne kroki procesu i odciążać zespoły z powtarzalnych zadań.